常见问题

请按以下步骤排查：

• 检查网络连接是否正常，尝试切换 Wi-Fi 或使用移动数据。
• 清除浏览器缓存和 Cookies，或尝试使用无痕/隐私模式访问。
• 更换浏览器，推荐使用 Chrome、Edge 或 Firefox 最新版本。
• 检查是否被防火墙或安全软件拦截，可暂时关闭后重试。
• 若以上均无效，可能是平台临时维护，请关注官方通知或联系客服。

如仍无法解决，请通过页脚「在线客服」提交反馈，我们会尽快处理。

在登录页面点击「忘记密码」，按提示输入注册邮箱或手机号，系统会发送重置链接或验证码。

• 若未收到邮件，请检查垃圾邮件箱或确认邮箱地址是否正确。
• 若未收到短信验证码，请确认手机号无误，并查看是否被手机安全软件拦截。
• 重置密码时建议使用 8-16 位包含字母、数字和特殊字符的强密码。

重置成功后建议立即登录并更新密保信息，增强账户安全性。

多次输入错误密码或异常登录行为会触发账户保护机制，导致临时锁定。

• 锁定时间通常为 30 分钟，到期后自动解锁。
• 如急需使用，可通过「忘记密码」重置密码后自动解锁。
• 联系客服可申请加急解锁，需提供身份验证信息。

建议开启双重认证（2FA）以降低账户被锁风险。

请尝试以下方法：

• 确认手机号输入无误，且为当前正在使用的号码。
• 检查手机是否开启拦截陌生短信或骚扰拦截功能。
• 等待 60 秒后重新获取，避免频繁请求导致通道延迟。
• 若多次尝试仍收不到，可切换为语音验证码或邮箱验证。

如果以上方法均无效，请联系客服核查您的账户状态。

登录 mk官网入口登录 后，进入「安全设置」→「双重认证」，按照指引绑定身份验证器（如 Google Authenticator 或 Microsoft Authenticator）。

• 绑定后每次登录需输入验证器生成的动态码，有效期为 30 秒。
• 请务必保存好恢复码，以便在设备丢失时恢复访问。
• 开启 2FA 后，账户安全性将大幅提升，建议所有用户启用。

目前支持微信扫码、企业微信、钉钉和 Microsoft 365 账号登录。

• 第三方登录前需先在「账户绑定」中完成授权。
• 绑定后可使用对应 App 扫码快速登录，无需输入密码。
• 企业用户建议使用企业微信或钉钉登录，便于统一权限管理。

更多第三方登录方式持续接入中，敬请关注官方公告。

登录后进入「账户设置」→「个人信息」，点击邮箱或手机号旁的「修改」按钮。

• 修改邮箱需通过原邮箱验证，或通过已绑定的手机号验证。
• 修改手机号需通过原手机号验证，或通过已绑定的邮箱验证。
• 若原联系方式已无法使用，请提交身份证明材料联系客服人工处理。

建议保持联系方式最新，以便接收重要安全通知。

立即执行以下操作：

• 立即修改密码，并开启双重认证（2FA）。
• 在「安全设置」中查看登录记录，确认异常登录的时间、地点和设备。
• 点击「结束所有其他会话」强制登出可疑设备。
• 联系客服报告安全事件，申请账户保护审查。

建议定期检查登录记录，及时发现并阻止未授权访问。

此提示通常表示登录状态已失效，请尝试：

• 重新登录，确保在登录时勾选「记住我」以延长会话有效期。
• 清理浏览器缓存和 Cookies 后再次登录。
• 检查电脑系统时间是否准确，时间偏差过大会导致会话验证失败。
• 如使用企业网络，请确认是否有代理或 VPN 影响会话保持。

若频繁出现此问题，请联系网络管理员或客服排查。

推荐使用以下浏览器的最新版本：

• Google Chrome（90 及以上版本）
• Mozilla Firefox（88 及以上版本）
• Microsoft Edge（90 及以上版本）
• Safari（14 及以上版本，macOS/iOS）

使用 Internet Explorer（IE）或过时浏览器可能导致部分功能无法正常使用，建议升级或更换为推荐的浏览器。

账户注销需通过客服人工处理，请准备好身份验证信息。

• 登录后联系在线客服，提交注销申请。
• 客服会核实您的身份，确认账户无未结清业务或纠纷。
• 注销后所有数据将被清除且不可恢复，请提前备份重要信息。

处理周期一般为 3-5 个工作日。

企业管理员可联系销售团队申请企业版服务，支持以下批量注册方式：

• 通过 Excel/CSV 模板批量导入员工信息。
• 对接企业 AD/LDAP 目录服务自动同步账号。
• 使用 API 接口进行自动化注册和管理。

企业版还提供统一的权限管理和登录审计功能，详情可咨询客服。